Retours & échanges

Vous avez changé d'avis ou reçu un produit qui ne correspond pas à vos attentes ? Voici tout ce que vous devez savoir pour effectuer un retour simplement.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.

Membres Ambassadeur & Infinity : votre délai est automatiquement porté à 30 jours.

2. Conditions du retour

Le produit doit être retourné dans l'état où vous l'avez reçu :

Non utilisé, propre et en parfait état
Dans son emballage d'origine intact, avec tous ses accessoires, notices et étiquettes

⚠️ Important — suremballage obligatoire : ne collez jamais l'étiquette de transport directement sur la boîte du fabricant. Glissez-la dans un carton de transport séparé, avec du calage autour (papier bulle, papier kraft). Un produit arrivant endommagé faute de protection suffisante ne pourra pas être remboursé intégralement.

3. Produits non retournables

Le droit de retour ne s'applique pas aux :

Produits personnalisés ou configurés sur mesure (gravures, montages spécifiques…)
Consommables ouverts après livraison : huiles d'entretien, sprays de défense utilisés, munitions dont la boîte a été descellée

4. Comment effectuer votre retour ?

Option A — Via votre espace client (recommandée)

Connectez-vous et rendez-vous dans Historique des commandes
Sélectionnez la commande et les articles à retourner
Indiquez le motif et cliquez sur Générer un retour
Notre service client valide votre demande sous 24 à 48h — le statut passe à « En attente du colis »
Imprimez votre bon de retour et glissez-le à l'intérieur du colis

Option B — Par e-mail

Envoyez-nous votre nom, numéro de commande et les articles concernés à [email protected] — nous vous envoyons le bon de retour par retour de mail.

5. Expédition du colis

Transporteur : envoi postal suivi uniquement (Colissimo recommandé). Les dépôts en point relais ou bureau tiers ne sont pas acceptés.
Frais de retour : à la charge du client
Adresse : HyperProtec — 13 Route de Strasbourg, 67130 Schirmeck

6. Remboursement & échanges

Délai de traitement : à réception, notre équipe contrôle le produit sous 48 heures ouvrées.

Si le retour est validé, vous choisissez entre :

Un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours maximum
Un avoir immédiatement disponible sur votre compte client

Vous souhaitez un échange ? Nous ne pratiquons pas l'échange direct afin de vous garantir la disponibilité du produit. Effectuez votre retour pour obtenir le remboursement ou l'avoir, puis passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Une question ? Notre service client est à votre disposition. Contactez-nous.